Telefonknigge (BvB)

Fit für die Praktikumsanfrage - Telefonknigge

Julia besucht das Berufsvorbereitungsjahr an einer Berufsschule. Damit sie Praxiserfahrungen sammeln kann, soll sie im Herbst ein Betriebspraktikum absolvieren. Um nicht unnötig viele schriftliche Bewerbungen zu verschicken, erhält sie von ihrer Lehrerin einen Tipp: Julia soll vorab in den Betrieben telefonisch nachfragen, ob ein Praktikum überhaupt möglich ist. Beim Telefonieren soll sie unbedingt den Telefonknigge beachten.

Als erstes überlegt Julia, was die Lehrerin mit dem Wort Telefonknigge gemeint hat. Hilf ihr bei der Internetrecherche.

Hinter dem QR-Code versteckt sich eine gute Erklärung zum Begriff. Lies und gib in zwei bis drei Sätzen wieder, was Knigge bedeutet.

Knigge ist ein Regelbuch, in welchem beschrieben ist, wie Menschen sich in verschiedenen Situationen richtig verhalten sollen.
Es wurde vor mehr als 200 Jahren von Adolph Freiherr Knigge geschrieben.
Bis heute werden diese Benimm-Regeln immer wieder ergänzt und an unsere Zeit angepasst.

Der Telefon-Knigge soll uns also sagen, wie wir uns beim Telefonieren richtig verhalten. Die wichtigsten Regeln habe ich euch verteilt.

Hänge deine Regeln an die richtige Position an der Tafel.
Haben wir alles richtig zugeordnet? Dann schreibe die Regeln jetzt auf Blatt zwei.

Während der Öffnungszeit anrufen.
Meine Nummer sollte sichtbar sein.
Handyakku voll aufgeladen!
Genügend Zeit einplanen.

Vor dem Telefonat:

Ich stelle mich mit Vor- + Nachname vor.
Ich Sieze meinen Gesprächspartner.

Am Beginn des Telefonates:

Deutlich und langsam sprechen.
Auf Nachfragen eingehen.
Aufmerksam zuhören
Nicht essen und trinken.
Ich lächle während des Gespräches.
Den Gesprächspartner ausreden lassen.
Bei Unklarheiten nachfragen.

Während des Telefonates:

Ich bedanke mich für das Gespräch.

Am Ende des Telefonates:

Damit Julia während einem Telefonat auch immer alle wichtigen Informationen zur Hand hat / aufschreiben kann, legt sie sich ein Merkblatt bereit.

Ergänze vor jedem Anruf dein Merkblatt mit deinen persönlichen Informationen.

Fertig? Dann bearbeite die Übung über den QR-Code.
Sortiere die Regeln für ein geschäftliches Telefonat richtig zu.

Telefonknigge (BvB)

von A. Jahn

Fach

Beruf und Wirtschaft

veröffentlicht

03.06.2022

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