Test Kosmetik 4. Kundenpersönlichkeit und -empfang ohne Kundenorientierung

Name:
Test Kosmetik 4. Kundenpersönlichkeit und -empfang ohne Kundenorientierung
17.06.2024
1
Nen­nen Sie die 3 Arten der Kom­mu­ni­ka­ti­on mit je 2 Bei­spie­len.
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2
Ordne die Ge­sprächs­stö­rer und Ge­sprächs­för­de­rer zu!
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  • Ge­sprächs­stö­rer
  • Ge­sprächs­för­de­rer
  • Ge­sprächs­stö­rer
  • Ge­sprächs­för­de­rer
  • Ge­sprächs­stö­rer
  • Ge­sprächs­för­de­rer
  • Be­leh­ren
  • ak­ti­ves Zu­hö­ren
  • wie­der­ho­len & zu­sam­men­fas­sen
  • Über­re­den
  • Dro­hun­gen
  • Auf den Punkt brin­gen

Ver­hal­tens­emp­feh­lun­gen

3
Ver­voll­stän­di­gen Sie die Lü­cken mit den fol­gen­den Be­grif­fen.

zu­hö­ren// Kom­pe­tenz// Di­stanz// Be­grü­ßung// las­sen// Kun­den// Ruhe// Si­cher­heit// Blick­kon­takt//
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Die Kos­me­ti­ke­rin strahlt   aus und hat Zeit für den  .

Sie hilft dem Kun­den nach einer freund­li­chen   aus dem Man­tel.

Sie soll­te   hal­ten und eine höf­li­che 

Durch die Ver­kör­pe­rung von  und   kann sie einen guten Ein­druck hin­ter­las­sen.

Sie soll­te in­ter­es­siert  und den Kun­den aus­re­den   .

4
Wel­che 3 Be­rei­che spie­len beim Kun­den­emp­fang eine Rolle? (Mind­map)
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Wirtschaftskunde
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17.06.2024

un­ter­schied­li­che Kun­den­ty­pen

5
a) Nenne die 4 Tem­pe­ra­ment­ty­pen. (4)
b) Er­klä­re zu einem Typen die Merk­ma­le (2) und
Hin­wei­se/ Kom­mu­ni­ka­ti­ons­hil­fen (2) für den Um­gang mit die­sen Kun­den.
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Kun­den­ge­spräch

6
Was ist das Wich­tigs­te für das Kun­den­ge­spräch?
(im Bezug zum Kun­den und sei­nen per­sön­li­chen In­for­ma­ti­o­nen)
22
7
Be­nen­ne(2) und de­fi­nie­re(2) zwei Fra­ge­ar­ten.
Gib je ein Bei­spiel (2) zur An­wen­dung im Kun­den­ge­spräch.
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Wirtschaftskunde
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17.06.2024
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Zu wel­chem Ziel möch­te die Kos­me­ti­ke­rin durch ihre Fra­gen ge­lan­gen?
(ihre wirt­schaft­li­che Auf­ga­be im Be­trieb)
33
9
Für was be­nö­tigt die Kos­me­ti­ke­rin die AIDA-​Formel ?
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•
Ordne die Paare zu:
  • A
  • I
  • D
  • A
  • Be­gehr­lich­keit beim Kun­den aus­lö­sen
  • Auf­merk­sam­keit beim Kun­den er­zeu­gen
  • den Kun­den zum han­deln auf­ru­fen
  • das In­ter­es­se beim Kun­den we­cken
Notenspiegel
Note
1
2
3
4
5
6
Punkte
44½
39
32½
24
14½
0
Note
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Test Kosmetik 4. Kundenpersönlichkeit und -empfang ohne Kundenorientierung

von anonym
Wirtschaftskunde
1. Ausbildungsjahr
29.04.2026
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