Test - Thema: Erscheinungsbild und Kommunikation im Umgang mit Kunden

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Test - Thema: Erscheinungsbild und Kommunikation im Umgang mit Kunden
28.09.2021

Maria be­sucht seit An­fang Sep­tem­ber die Adolph-​Kolping-​Schule Dres­den. Damit sie das Be­rufs­vor­be­rei­tungs­jahr ab­schlie­ßen kann, soll sie ver­schie­de­ne Prak­ti­ka ab­sol­vie­ren.

Sie freut sich, dass sie die Zu­sa­ge vom Schuh­ge­schäft "Flin­ke Sohle" er­hal­ten hat. Sie wird Er­fah­run­gen sam­meln im Lager sowie im Ver­kauf bzw. im Um­gang mit den Kun­den. Am Mon­tag soll sie um 8.00 Uhr den Dienst an­tre­ten.

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Maria möchte sich gern vorab telefonisch informieren, wie sie zum Dienstantritt erscheinen soll.
Bringe die einzelnen Schritte des Telefonats in die richtige Reihenfolge.
(1-6)
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  • Schildere in Ruhe dein Anliegen.
  • Melde dich mit deinem vollständigen Name.
  • Verabschiede dich freundlich.
  • Höre konzentriert zu, was dein Gesprächspartner dir erzählt.
  • Notiere alle wichtigen Inhalte des Telefonats.
  • Nenne die Person, mit der du sprechen möchtest.
2
Was könn­te der Be­trieb ihr emp­foh­len haben?
Nenne mir drei ver­schie­de­ne Dinge, die Maria in Bezug auf ihr Er­schei­nungs­bild be­ach­ten muss.
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3
No­tie­re hier drei Ei­gen­schaf­ten, die Maria haben muss, damit sie ihr Prak­ti­kum im Schuh­ge­schäft er­folg­reich ab­sol­vie­ren kann.
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28.09.2021
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Pünkt­lich be­ginnt sie am Mon­tag ihr Prak­ti­kum. Kurz nach Start klin­gelt das Te­le­fon. Da kein Mit­ar­bei­ter in der Nähe ist, nimmt sie den Hörer ab. No­tie­re hier, wie sie sich kor­rekt mel­det.
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5
An ihrem 18. Ge­burts­tag möch­te sich Maria gern ein Tat­too ste­chen las­sen. Wel­chen Rat gibst du ihr? No­tie­re in Sät­zen.
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Zu­satz­auf­ga­be (2 Punk­te)

Was ist ein Te­le­fon­knig­ge?
Notenspiegel
Note
1
2
3
4
5
6
Mindestpunkte
15½
13½
11
8½
5
0
Note
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Test - Thema: Erscheinungsbild und Kommunikation im Umgang mit Kunden

von A. Jahn
18.12.2024

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