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  • Arbeitsblatt 26
  • anonym
  • 16.09.2024
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Name:
Arbeitsblatt 26
14.08.2024

Be­trieb­li­ches Sze­na­rio

Sie haben alle Prü­fun­gen durch­ge­führt und aus den Er­geb­nis­sen ent­spre­chen­de Qua­li­täts­för­dern­de Maß­neh­men ab­ge­lei­tet und ent­spre­chen­de Nach­bes­se­run­gen ge­leis­tet. Nun be­rei­ten Sie die Kun­den­über­ga­be vor in wel­che mit einem kur­zen Kun­den­ge­spräch ver­bun­den ist.

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Be­trach­ten Sie Ihre Auf­trags­do­ku­men­ta­ti­on und schrei­ben Sie im Fol­gen­den auf, was Sie dem Kun­den in einem Kun­den­ge­spräch mit­tei­len wol­len und wo Sie ent­spre­chen­de In­for­ma­ti­o­nen fin­den, falls Nach­fra­gen be­stehen soll­ten.
Ma­chen Sie sich im fol­gen­den Ge­sprächs­no­ti­zen für das Kun­den­ge­spräch.
Wich­tig

Über­le­gen Sie auch in wel­cher Ge­sprächs­form mit dem Kun­den kom­mu­ni­zie­ren wol­len. (z. Bsp. Förm­lich, Hier­ar­chisch, Sie/Du, auf Au­gen­hö­he, Um­gangs­sprach­lich....).

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