Er­fah­run­gen aus­tau­schen:
Tauscht euch in der Grup­pe dar­über aus, ob je­mand schon ein­mal eine be­son­de­re Si­tu­a­ti­on mit der zu­ge­teil­ten Kun­den­grup­pe er­lebt hat. Ach­tet dar­auf, ob eine der zuvor ana­ly­sier­ten Ei­gen­schaf­ten die­ser Grup­pe in der Si­tu­a­ti­on deut­lich ge­wor­den ist. Jeder von euch kann eine Er­fah­rung mit­tei­len.

Ana­ly­siert die Si­tu­a­ti­on:
Wählt eine Si­tu­a­ti­on aus eurer Grup­pe aus und ana­ly­siert sie ge­mein­sam:
*Wie hat sich der Ver­käu­fer in der Si­tu­a­ti­on ver­hal­ten?
*War das Ver­hal­ten an­ge­mes­sen und kun­den­ori­en­tiert?
*Was hätte bes­ser ge­macht wer­den kön­nen?

Ent­wi­ckelt ein Hand­lungs­kon­zept:
Ent­wi­ckelt auf der Grund­la­ge eurer Ana­ly­se ein all­ge­mei­nes Kon­zept, wie man in ähn­li­chen Si­tu­a­ti­o­nen mit die­ser Kun­den­grup­pe bes­ser um­ge­hen soll­te. Ach­tet dabei be­son­ders auf
*die Art der An­spra­che und Kom­mu­ni­ka­ti­on
*das Ver­hal­ten des Ver­käu­fers
*Even­tu­ell be­son­de­re Be­rück­sich­ti­gung der Be­dürf­nis­se die­ser Kun­den­grup­pe

Nach­stel­len der Ver­kaufs­si­tu­a­ti­on:
Stellt die aus­ge­wähl­te Ver­kaufs­si­tu­a­ti­on vor der Klas­se nach.