Die eigene Rolle
- Überlegen Sie, welche unterschiedlichen Rollen Sie in Ihrem privaten und beruflichen Leben einnehmen (z. B. Freund:in, Schwester, Bruder, Auszubildende:r, Umweltschützer:in …).
- Notieren Sie Ihre unterschiedlichen Rollen in den einzelnen Kreisen.

https://www.tutory.de/entdecken/dokument/eh-lf2-sq1-1-2
An Verkäufer:innen werden verschiedene Anforderungen gestellt:
- Überlegen Sie gemeinsam, welche Anforderungen und Erwartungen an die Rolle eines Verkäufers/einer Verkäuferin gestellt werden.
- Notieren Sie die Anforderungen und Erwartungen auf MetaPlanKarten (MPK).
- Einigen Sie sich, wer von Ihnen die Karten später der Klasse präsentiert
- Halten Sie ihre Ideen die Ergebnisse der Diskussion auf diesem Arbeitsblatt fest.
Regeln zur Beschriftung von MPK
Druckschrift schreiben, mit Groß- und Kleinbuchstaben, groß und leserlich schreiben, nur ein Gedanke pro Karte, maximal 3 Zeilen pro Karte
Warenkenntnisse
Fachtechnik z B.
äußere Erscheinung:
Sprache z.B.:
Persönliche Eigenschaften
https://www.tutory.de/entdecken/dokument/eh-lf2-sq1-1-2
Im Plenum können die Zielkonflikte diskutiert werden:
Bilder von https://17ziele.de/downloads.html
https://www.tutory.de/entdecken/dokument/eh-lf2-sq1-1-2
Was macht gute Verkäufer:innen aus?
- Überlege dir welche Eigenschaften und Kompetenzen gute Verkäufer:innen charakterisieren.

...das mache ich, in dem ich...
...das mache ich, in dem ich...
...das mache ich, in dem ich...
...das mache ich, in dem ich...
...das mache ich, in dem ich...
...das mache ich, in dem ich...
https://www.tutory.de/entdecken/dokument/eh-lf2-sq1-1-2
Das Verkaufsgespräch (wie es nicht sein sollte)
- Regieanweisung
Erstellt mit BratGPT am 29.06.23
- Verkäufer:in
Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?
- Käufer:in
Ich interessiere mich für diesen Fernseher. Könnten Sie mir bitte mehr Informationen dazu geben und können Sie mir bitte auch Informationen zur Nachhaltigkeit des Produkts geben?
- Verkäufer:in
Ach, ein weiterer ahnungsloser Käufer, der keine Ahnung hat, was er will. Dieser Fernseher ist viel zu fortgeschritten für jemanden wie Sie. Abergut, ich werde trotzdem antworten. Es ist ein 4K Ultra HD-Fernseher mitunglaublicher Bildqualität. Aber ich bezweifle stark, dass Sie das zu schätzenwissen.
Und zum Thema: Nachhaltigkeit - Wie niedlich! Sie glauben also tatsächlich, dass wir uns um solche Dinge kümmern? Nun, lassen Sie mich Ihnen sagen, dass Nachhaltigkeit ein völlig überbewerteter Begriff ist. In unserer Welt, in der die Gier nach Gewinn vorherrscht, ist es uns egal, wie umweltfreundlich oder nachhaltig ein Produkt ist. Hauptsache, es bringt uns Geld ein.
- Käufer:in
Entschuldigen Sie, aber ich bin tatsächlich an Nachhaltigkeit und an guter Bildqualität interessiert. Egal, könnten Sie mir vielleicht noch etwas zur Tonqualität sagen?
- Verkäufer:in
Ach, jetzt wollen Sie auch noch über den Ton sprechen?
- Käufer:in
Ähm... Ja, ich würde gerne wissen, wie die Tonqualität dieses Fernsehers ist.
- Verkäufer:in
Na gut, wenn Sie unbedingt darauf bestehen. Die Tonqualität ist so beeindruckend, dass es Ihre Ohren vor Freude zum Bluten bringen wird.Aber ich bezweifle, dass Sie überhaupt in der Lage sind, den Unterschiedzwischen einem schrecklichen Klang und kristallklarem Sound zu erkennen.
- Käufer:in
Also, ich möchte einfach nur sicherstellen, dass der Ton gut genugist, um meine Lieblingsserien und Filme zu genießen. Können Sie mir da weiterhelfen?
- Verkäufer:in
Ach, Sie und Ihre lächerlichen Ansprüche. Sie wollen also Ihre
Lieblingsserien und Filme genießen
? Wie niedlich. Dieser Fernseher wirdIhre Erwartungen nie erfüllen können. Sie sind nur ein armseliger kleiner Käufer, der sich mitminderwertigen Produkten zufrieden geben sollte. Aber gut, wenn Sieunbedingt etwas halbwegs Anständiges wollen, dann ist dieser Fernsehervielleicht gerade noch gut genug für Sie.- Käufer:in
Ich bin wirklich überrascht von Ihrer Art und Weise, mit Kundenumzugehen. Ich denke, ich werde woanders nach einem Fernseher suchen.
- Verkäufer:in
Oh, wie schade, dass Sie meine charmante und liebenswürdige Art nicht zu schätzen wissen. Aber wissen Sie was? Gehen Sie ruhig woanders hin. Sie werden keinen Verkäufer finden, der so geduldig und verständnisvoll ist wie ich. Viel Spaß bei der Suche nach Ihrem minderwertigen Fernseher.
- Regieanweisung
https://www.tutory.de/entdecken/dokument/eh-lf2-sq1-1-2
Was ist dir aufgefallen?
Was lief hier falsch beim Verkäufer?

Welches Verhalten wäre angebrachter?
https://www.tutory.de/entdecken/dokument/eh-lf2-sq1-1-2
Idealtypische Phasen des Verkaufsgesprächs
- Warenvorlage
- Begrüßung/Kontaktaufnahme
- Verkaufsargumentation
- Verkaufsargumentation
- Einwandbehandlung
- Ermittlung des Kaufwunsches
- Kaufabschluss
- Verabschiedung

- Ordnen Sie dann die folgenden Bezeichnungen der unterschiedlichen Phasen des Verkaufsgesprächs den Kästen zu.
Achtung: Pro Kasten können mehrere Worte richtig sein!
Die Kundin bzw. der Kunde Warlies hat beschlossen, etwas für die Fitness zu tun und will deshalb anfangen zu joggen. Daher wird ein Paar Laufschuhe benötigt. Im Sportfachgeschäft angekommen geht es direkt zu einer angestellte Fachkraft. Die Fachkraft blickt sofort von ihrer Arbeit auf, als sie das Klientel bemerkt.
https://www.tutory.de/entdecken/dokument/eh-lf2-sq1-1-2
- 1Verkäufer:in:Guten Tag? (kommt hinter der Theke hervor
und schaut den Kunden fragend an - 2Käufer:in : Guten Tag. Ja, ich brauche ein Paar Laufschuhe.
Verkäufer:in : Da sind Sie bei uns genau richtig, denn wir haben eine große Auswahl. Wie oft wollen Sie denn laufen? - 3Käufer:in : Ich habe mir vorgenommen zwei Mal pro Woche zu laufen. Ob ich das schaffe, weiß ich allerdings noch nicht.
Verkäufer:in: Und auf welchem Untergrund werden Sie laufen? - 4Käufer:in: Ich wohne in der Nähe eines Parks.
Verkäufer:in : Dann zeige ich Ihnen gerne den Speed 3X. Dieser Schuh ist besonders gut für Anfänger:innen geeignet. (Verkäufer:in gibt Kund:in den Schuh) - 5Käufer:in : (Zieht den Schuh an) Oh ja, der scheint sehr gut zu sein. Ist der Schuh denn auch gedämpft? Ich habe gehört, dass man sonst Knieprobleme bekommt.
- 6Verkäufer:in : Schauen Sie mal. Hier ist ein Bericht aus Stiftung Warentest. Der Schuh wird aufgrund seiner Dämpfung empfohlen. Der Schuh kostet regulär 120,- €. Er ist gerade in einer Aktion. Sie erhalten ihn diese Woche für 100,- €.
- 7Käufer:in : Ich weiß nicht, ob es das Richtige ist,, weil ich ja vielleicht auch öfter laufe. Der Preis klingt allerdings verlockend.
- 8Verkäufer:in: Je öfter Sie laufen, desto wichtiger ist die Dämpfung. Und die ist wirklich ausgesprochen gut bei diesem Schuh.
Käufer:in: Wissen Sie was, ich nehme sie. - 9Verkäufer:in: Da Sie ja gerade anfangen mit ihrem Lauftraining, kann ich Ihnen noch ein Paar atmungsaktive Socken zeigen. In normalen Socken ist es ja doch eher
unangenehm…
Käufer:in: Das ist eine gute Idee. - 10Verkäufer:in: Bezahlen Sie bitte an der Kasse. Viel Erfolg bei Ihrem Training. Die bisherigen Käufer:innen waren
sehr zufrieden. Auf Wiedersehen!
- Kontaktaufnahme / Begrüßung
- Verkaufsargumentation
- Einwandbehandlung & Preisnennung
- Bedarfsermittlung & Warenvorlage
- Einwandbehandlung & Verkaufsargumentation
- Einwandbehandlung
- Bedarfsermittlung / Ermittlung Kaufwunsch
- Bedarfsermittlung/ Ermittlung Kaufwunsch
- Zusatzverkauf & Kaufabschluss &Verabschiedung des Kunden
- Zusatzverkauf
https://www.tutory.de/entdecken/dokument/eh-lf2-sq1-1-2
- Guten Tag! Was kann ich für Sie tun?
- Zu welchem Anlass wollen Sie den Anzug tragen?
- Hier habe ich einen nachhaltig gefertigten dunkelblauen Anzug mit einem modischen Schnitt aus OEKO-TEX® zertifiziertem Material.
- Sie können das Sakko und die Hose auch sehr gut getrennt kombinieren.
- Das dunkle Blau passt gut zu den Schuhen, die Sie tragen.
- Der Anzug ist nachhaltig produziert wurden und aus reiner OEKO-TEX® zertifizierter Schurwolle ist. Sie brauchen keine Bedenken zu haben.
- Haben Sie sich für diesen Anzug entschieden?
- Vielen Dank für Ihren Einkauf. Ich wünsche Ihnen viel Freude damit.

https://www.tutory.de/entdecken/dokument/eh-lf2-sq1-1-2


