In­ter­pro­fes­si­o­nel­le Te­le­fo­na­te fol­gen drei Schrit­ten:

1.

2.

3.

Im ers­ten Schritt sorgt die Pfle­ge­fach­kraft für eine Um­ge­bung. Sie hält be­reit, die im Ge­spräch ge­braucht wer­den. Diese kön­nen zum Bei­spiel , ak­tu­el­le oder ähn­li­ches sein. Zu­sätz­lich schreibt die Pfle­ge­fach­kraft auf, die im Ge­spräch ge­klärt wer­den sol­len.

Im zwei­ten Schritt sind vier Aspek­te zu be­ach­ten: Es gibt , Ver­stän­di­gungs­si­che­rung, und .

Im drit­ten Schritt wird und eine an­ge­for­dert.

Zum Ab­schluss muss die Pfle­ge­fach­kraft eine vor­neh­men, indem sie über Ab­lauf und Er­geb­nis des Ge­sprä­ches nach­denkt, um es beim nächs­ten Mal even­tu­ell bes­ser zu ma­chen oder das Vor­ge­hen bei­zu­be­hal­ten. Au­ßer­dem über­legt sie noch ein­mal, ob sie an alles ge­dacht hat.