Konflikt und Krisenmanagement nach TZI und Sonneck

Tobis hat vor an­dert­halb Jah­ren eine Wei­ter­bil­dung zum Pra­xis­an­lei­ter be­sucht. Was in der Wei­ter­bil­dung kon­kret auf ihn zu­kommt, wuss­te er da­mals noch nicht so genau. Ohne große Er­war­tun­gen war er auf den Vor­schlag der Sta­ti­ons­lei­tung, an der Wei­ter­bil­dung teil­zu­neh­men, ein­ge­gan­gen. Schon immer hatte er mit den Ler­nen­den zu­sam­men­ge­ar­bei­tet, sie be­glei­tet und an­ge­lei­tet. Doch wie ver­ant­wor­tungs­voll, zeit- und vor­be­rei­tungs­in­ten­siv eine gute An­lei­tung ist, ist ihm erst nach und nach klar ge­wor­den. Heute stellt er einen weit hö­he­ren An­spruch an die Art und In­ten­si­tät einer An­lei­tung als da­mals. Au­ßer­dem macht es ihm heute viel mehr Spaß, ge­ra­de weil er viel dazu ge­lernt hat. In den letz­ten Wo­chen und Mo­na­ten ist je­doch der Spaß und die Freun­de einem un­an­ge­neh­men Ge­fühl ge­wi­chen, einem Ge­fühl von Über­for­de­rung und Un­ge­rech­tig­keit. Längst wird er sei­nen ei­ge­nen An­sprü­chen an die An­lei­tung nicht mehr ge­recht. Das de­mo­ti­viert und frus­triert ihn manch­mal sehr. Er sieht sich zwi­schen den Stüh­len, fühlt sich hin- und her­ge­ris­sen, denn da sind ja nicht nur die Schü­ler, für die er da sein soll­te, son­dern auch seine Kol­le­gen, denen es of­fen­sicht­lich mo­men­tan auch nicht be­son­ders gut geht. To­bi­as zieht sich zu­rück und ver­sucht, einen ei­ge­nen Weg zu fin­den. Doch immer häu­fi­ger kom­men Be­schwer­den: Er in­te­grie­re sich nicht voll­stän­dig ins Team, mache nur die halbe Ar­beit und be­kom­me eine „Ex­tra­wurst“. Er fühle sich von sei­nen Kol­le­gen un­ver­stan­den und als schlech­ter Kol­le­ge, der sich die „Ro­si­nen rauspickt“, ab­ge­stem­pelt. Dabei ist er nun ein­mal auch Pra­xis­an­lei­ter im Team — und zwar lei­der der ein­zi­ge.



Die Stim­mung im Team hat sich ver­än­dert. Seit Lisa auf Grund ihrer Schwan­ger­schaft nicht mehr da ist, ist eine ganze Stel­le weg­ge­fal­len. Sie soll vor­über­ge­hen, so heißt es, auch nicht neu be­setzt wer­den. Bis vor ei­ni­gen Mo­na­ten sind alle Kol­le­gen je­der­zeit und gerne für­ein­an­der ein­ge­sprun­gen, haben sich ge­hol­fen und in be­son­de­ren Si­tu­a­ti­o­nen wie selbst­ver­ständ­lich zu­sätz­li­che Diens­te über­nom­men. Doch seit Lisa nicht mehr da ist wird deut­lich, wie viel sich ver­än­dert hat. Jedes Team­mit­glied ver­sucht, selbst so wenig wie mög­lich zu­sätz­lich in die Ar­beit in­ves­tie­ren zu müs­sen, kei­ner gönnt dem an­de­ren die freie Zeit. Oft sind es nun die Aus­zu­bil­den­den, die kurz­fris­tig Diens­te tau­schen müs­sen oder nicht mit ihrem An­lei­ter zu­sam­men­ar­bei­ten kön­nen. „Für An­lei­tung haben wir ein­fach kaum Zeit.“, hat mal kürz­lich die Sta­ti­ons­lei­tung zur Pfle­ge­dienst­lei­te­rin sagen hören, doch das hat auch nichts ge­bracht. Frü­her waren die Kol­le­gen froh und dank­bar, dass sich To­bi­as be­reit er­klärt hat, die Praxisanleiter-​Weiterbildung zu ma­chen und die Be­treu­ung der Schü­ler in die Hand zu neh­men. Da­durch hat­ten sie mehr Zeit für die Ar­beit und die Ler­nen­den einen fes­ten An­sprech­part­ner. Mitt­ler­wei­le sehen die Kol­le­gen To­bi­as’ Rolle je­doch kri­tisch. Ei­ni­ge haben sich schon bei der Lei­tung über To­bi­as be­schwert:

„Wir wis­sen nicht, wie wir die Grund­pfle­ge ge­währ­leis­ten sol­len und To­bi­as hat immer etwas Bes­se­res zu tun, als und bei der Pfle­ge zu un­ter­stüt­zen. Er führt Ge­sprä­che, macht Pra­xis­be­glei­tun­gen oder ist mal wie­der bei der Lern­ort­ko­ope­ra­ti­ons­ta­gung in der Schu­le. Sol­len sich doch die Leh­rer um die Schü­ler küm­mern. Wir den­ken, To­bi­as ist hier in ers­ter Linie als Pfle­ger an­ge­stellt, aber davon mer­ken wir nichts mehr.“



Bei der Sta­ti­ons­lei­tungs­be­spre­chung steht er er­neut auf der Ta­ges­ord­nung: Klä­rung der Mög­lich­kei­ten zur Kos­ten­sen­kung. Seit ei­ni­ger Zeit schon be­mü­hen sich Sta­ti­ons­lei­tun­gen und Pfle­ge­dienst­lei­tun­gen darum, Mög­lich­kei­ten zu fin­den, durch die Kos­ten ein­ge­spart wer­den kön­nen.



Ein Vor­schlag ist die sechs­mo­na­ti­ge Nicht­be­set­zung von Stel­len, die durch Mut­ter­schutz und El­tern­zeit frei ge­wor­den sind. Das ist eine Op­ti­on, die gut durch die Pfle­ge­teams über­brückt wer­den kann, mei­nen die Be­für­wor­ter die­ser Spar­maß­nah­me. Die Sta­ti­ons­lei­tung von To­bi­as sieht das an­ders. Sie er­greift das Wort und skiz­ziert die Stim­mung auf ihrer Sta­ti­on und die ver­schie­de­nen Nach­tei­le, die sich durch die un­be­setz­te Stel­le er­ge­ben. Die Mit­ar­bei­ter kon­kur­rie­ren un­ter­ein­an­der und sind bei­spiels­wei­se nei­disch auf den Pra­xis­an­lei­ter, der den all­täg­li­chen Be­las­tun­gen hin und wie­der ent­flie­hen kann und durch seine be­son­de­re Auf­ga­be mo­ti­vier­ter ist.