Rück­spra­che hal­ten

Sie haben nun die Dia­log­an­nah­me er­folg­reich ab­ge­schlos­sen und muss­ten lei­der fest­stel­len, dass keine Do­ku­men­ta­ti­on über die letz­ten fäl­li­gen Ser­vice­ar­bei­ten vor­han­den ist, da diese pri­vat von einem Freund der/des Kund*in an­geb­lich durch­ge­führt wur­den. Um si­cher­zu­ge­hen, pla­nen Sie nö­ti­ge Zu­satz­ar­bei­ten und einen gro­ßen Ser­vice ein und tei­len dies Ihrem Ser­vice­be­ra­ter mit.

Ma­chen Sie sich im Fol­gen­den No­ti­zen für das Ge­spräch. Fol­gen­de Leit­fra­gen hel­fen Ihnen dabei:

• Wie schät­zen Sie den Zu­stand des Fahr­zeugs der/des Kund*in ein?

• Ist eine wei­te­re Be­ar­bei­tung des Fahr­zeugs der/des Kund*in sinn­voll?

• Sind noch an­de­re Be­an­stan­dun­gen fest­ge­stellt wor­den?

• Wie schät­zen Sie den Zeit- und Kos­ten­rah­men ein?

• Sind Sie be­reit, die Be­an­stan­dung der/des Kund*in zu be­ar­bei­ten?