Dia­log­an­nah­me Durch­füh­ren

Die/der Kund*in hat sich ent­schie­den, das Fahr­zeug zur Dia­log­an­nah­me vor­bei­zu­brin­gen und ist dabei, an­we­send zu sein. Sie be­rei­ten im Fol­gen­den die Dia­log­an­nah­me vor und füh­ren diese dar­auf­hin in einem von Ihrer Lehr­kraft mo­de­rier­ten Rol­len­spiel durch. Bevor Sie die Dia­log­an­nah­me durch­füh­ren, be­rei­ten Sie diese fach­lich durch die Er­ar­bei­tung fol­gen­der Auf­ga­ben vor. Bei die­sem Ar­beits­schritt grei­fen Sie auf Ihren Spick­zet­tel, den Flyer und das be­reits ge­nutz­te Fach­buch zu­rück.

Nach­dem Sie diese Auf­ga­ben be­ant­wor­tet haben, wid­men Sie sich der Dia­log­an­nah­me. Bei die­ser über­prü­fen Sie das Fahr­zeug und sei­nen Zu­stand und ver­su­chen her­aus­zu­fin­den, wel­che Art von Ser­vice fäl­lig ist und wel­che Art von Zu­satz­ar­bei­ten fäl­lig wer­den und ob Re­pe­ra­tu­ren not­wen­dig sind. Wäh­rend­des­sen ist die/der Kund*in an­we­send und Sie kön­nen die­ser/die­sem hier­bei Fra­gen über das Fahr­zeug stel­len und müs­sen gleich­zei­tig deren Fra­gen in einem Dia­log fach­lich rich­tig be­ant­wor­ten kön­nen.



In die­sem Teil kön­nen Sie sich Ge­sprächs­no­ti­zen er­ar­bei­ten, wel­che Ihnen beim Ge­spräch hel­fen kön­nen.

Fol­gen­de Leit­fra­gen kön­nen Ihnen bei der Ori­en­tie­rung hel­fen:

• Wo war das Fahr­zeug zuvor beim Ser­vice?

• Wur­den die Ser­vice­in­ter­val­le re­gel­mä­ßig ein­ge­hal­ten?

• Wur­den in letz­ter Zeit Ar­bei­ten und Re­pa­ra­tu­ren an dem Fahr­zeug durch­ge­führt?

• Ist das Fahr­zeug laut dem Kun­den in einem ein­wand­frei­en Zu­stand?

• Wie lange fah­ren Sie die­ses Fahr­zeug schon?

• Be­stehen wei­te­re Be­an­stan­dun­gen?