Aufgabe
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Gesamt Punkte
Erreichte Punkte
Ihr schafft das!!
Ich habe schreckliche Bauchschmerzen.
2. „Warum gehst du nicht zum Arzt?
4. „Es tut mir in der Seele weh, wenn du leidest!
Vier-Ohren-Modellnach Schulz von Thun zu.
Warenwunderempfiehlt ein Auszubildender im ersten Ausbildungsjahr einem Kunden beim Kauf einer Outdoor-Jacke ein Spezialwaschmittel. Auf die Frage des Kunden
Kann ich damit auch Daunenjacken waschen?antwortet der Auszubildende:
Ähm, das muss man mal, äh, ausprobieren, ob das geht. Also die, äh, Beschichtung hier bei der Outdoor-Jacke mit einer Wassersäule von 1500 mm unterscheidet sich vom Material her, äh, schon ein bisschen von einer Daunenjacke, ähm.
Schauen Sie mal auf die Verpackung, da steht das sicher drauf.
Ja, das können Sie. Dass Sie sich für diese Ware entschieden haben, kann ich nur bekräftigen.
Aktives Zuhören,
Hörenund
Hinhören.