• Kundeneinwände behandeln
  • EdaYig
  • 22.05.2024
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Vo­ca­bu­la­ry List ​- ​Blue Pla­net

1
Match the words with the de­fi­ni­ti­ons below.

ob­ses­si­ve

  • To make something or someone stay in one position by fastening him, her, or it firmly
  • A very serious and dangerous condition or problem.
  • Long, floating walls on water used to stop things like trash or oil.
  • A movement of water, air, or electricity in a particular direction
  • Collecting small amounts of money from many people to fund a project or idea.
  • To think carefully about something, especially for a noticeable length of time
  • Making someone lose hope or confidence.
  • The solid surface of the earth that lies under the ocean
  • The study and creation of aircraft and spacecraft.
  • To come closer to something or someone.
  • Thinking about something or someone, or doing something, too much or all the time
  • A strong phrase used to unite people for a cause or action.
  • A road or path that ends and does not lead anywhere​;​ a situation with no progress or escape.
  • A short talk given at a local event, sharing ideas on different topics.
  • To start something new, like a project or a product​;​ to send something into the air or space.
  • To control something, usually in order to use its power
  • Empty and lonely​;​ lacking people and activity.

(to) pon­der

(to) har­ness

a cur­rents

an­cho­red

sea bed

(to) launch

(to) ap­proach

ae­ro­space en­gi­nee­ring

de­so­la­te

dis­he­ar­te­ring

dead end

crowd-​funding

a grave si­tu­a­ti­on

a ral­ly­ing cry

TedX Talk

Kun­den­ein­wän­de be­han­deln

2
Be­schrei­be und ana­ly­sie­re die fol­gen­de Ka­ri­ka­tur stich­wort­ar­tig.

Kun­den­ein­wän­de be­han­deln

1
In­for­mie­re dich mit­hil­fe dei­nes Bu­ches über die Arten von Kun­den­ein­wän­den und die Me­tho­den der Ein­wand­be­hand­lung.
3
Ab­lauf: Pla­ce­mat

  • Es wer­den 4-er Grup­pen ge­bil­det.
    Jedes Grup­pen­mit­glied er­ar­bei­tet je eine Art oder Me­tho­de.

    Grup­pe: Arten von Kun­den­ein­wän­den:
    Per­so­nal
    Ge­schäft
    Preis
    Ei­gen­schaft der Ware

    Grup­pe: Me­tho­den der Ein­wand­be­hand­lung:
    Nachteil-​Vorteil-​Methode
    Ja-​aber-​Methode
    Rück­fra­ge­me­tho­de
    Bumerang-​Methode

  • Auf­ga­be ist es, die je­wei­li­ge Art oder Me­tho­de in ei­ge­nen Wor­ten zu­sam­men­zu­fas­sen (De­fi­ni­ti­on) und auf dem Pla­ce­mat fest­zu­hal­ten.

  • Wenn alle eine De­fi­ni­ti­on no­tiert haben, wird das Pla­ce­mat ein­mal im Uhr­zei­ger­sinn ge­dreht. Jetzt ist es Auf­ga­be der nächs­ten Per­son, sich die De­fi­ni­ti­on durch­zu­le­sen, ggf. zu er­gän­zen, und ein Bei­spiel zu no­tie­ren. Das wird so­lan­ge wie­der­holt bis alle S. wie­der vor ihren ei­ge­nen (ers­ten) Notiz sit­zen.

  • Zum Schluss kön­nen Auf­schrie­be er­läu­tert und Fra­gen dazu be­ant­wor­tet wer­den.

  • Nun kom­men zwei S. aus der Arten-​Gruppe mit 2 S. aus der Me­tho­den-​Gruppe zu­sam­men. Die Ex­per­ten in­for­mie­ren die an­de­ren über die je­wei­li­gen Arten oder Me­tho­den. Die Er­geb­nis­se wer­den schrift­lich ge­si­chert.
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