Kom­mu­ni­ka­ti­on: Rol­len­spie­le

Ein Kunde ent­deckt eine Hose im Laden, die er kau­fen möch­te. Al­ler­dings be­merkt er an der Kasse, dass der Preis an der Kasse höher ist als am Regal, wo er das Pro­dukt ge­fun­den hat.



Rolle I: Kunde / Kun­din      Rolle II: Ver­käu­fer / Ver­käu­fe­rin



Ziel: Ver­su­chen Sie, eine prak­ti­ka­ble Lö­sung der Si­tu­a­ti­on zu fin­den.

Ein Kunde hat ein Pro­dukt aus­ge­wählt, das laut Wer­bung zu einem Son­der­preis ver­kauft wer­den soll­te. Beim Be­zah­len an der Kasse stellt er je­doch fest, dass der re­gu­lä­re Preis be­rech­net wird, und er fragt nach dem be­wor­be­nen An­ge­bot.



Rolle I: Kunde / Kun­din      Rolle II: Ver­käu­fer / Ver­käu­fe­rin



Ziel: Ver­su­chen Sie, eine prak­ti­ka­ble Lö­sung der Si­tu­a­ti­on zu fin­den.

Ein Kunde kehrt in den Laden zu­rück und re­kla­miert ein vor einer Woche ge­kauf­tes Gerät. Er er­klärt, dass es nicht mehr funk­ti­o­niert und bit­tet um eine Lö­sung, sei es in Form einer Rück­erstat­tung oder eines Aus­tauschs.



Rolle I: Kunde / Kun­din      Rolle II: Ver­käu­fer / Ver­käu­fe­rin



Ziel: Ver­su­chen Sie, eine prak­ti­ka­ble Lö­sung der Si­tu­a­ti­on zu fin­den.

Eine Kun­din, die auf die Emp­feh­lung einer Ver­käu­fe­rin ver­trau­te, stellt fest, dass das von ihr ge­kauf­te Klei­dungs­stück, das an­geb­lich ma­schi­nen­wasch­bar war, ein­ge­lau­fen ist. Sie bringt das Pro­dukt zu­rück und sucht nach einer Lö­sung, sei es durch Rück­erstat­tung oder Aus­tausch gegen ein pas­sen­des Pro­dukt.



Rolle I: Kunde / Kun­din      Rolle II: Ver­käu­fer / Ver­käu­fe­rin



Ziel: Ver­su­chen Sie, eine prak­ti­ka­ble Lö­sung der Si­tu­a­ti­on zu fin­den.