Warum Kun­den ein be­stimm­tes Ge­schäft auf­su­chen hat viele Grün­de, die Er­reich­bar­keit des Ge­schäfts, die an­spre­chen­de La­den­aus­stat­tung oder Auf­ma­chung des Ge­schäfts, die Prei­se sind dort be­son­ders nied­rig oder die Qua­li­tät der Ware über­zeugt.

Be­son­ders wich­tig ist die Wir­kung des Per­so­nals auf den Kun­den, sind die Ver­käu­fer: innen freund­lich, kön­nen die Kun­den mit Namen an­ge­spro­chen wer­den oder über­zeu­gen sie durch ihr Fach­wis­sen. In der fol­gen­den Lern­ein­heit wer­den Sie die An­for­de­run­gen an die Mit­ar­bei­ter:innen im Ver­kauf ken­nen­ler­nen.