Auftreten im Verkauf I

Name:
Auftreten im Verkauf I
08.02.2023

Was ist Kun­den­kon­takt?

Unter Kun­den­kon­takt ver­steht man be­son­ders die di­rek­te und in­di­rek­te Kom­mu­ni­ka­ti­on mit dem Kun­den.  Diese muss stets höf­lich und kun­den­ori­en­tiert sein.

1
Er­klä­ren Sie kurz die un­ter­schied­li­chen Kom­mu­ni­ak­ti­ons­we­ge.
No­tie­ren Sie ihre Ant­wort schrift­lich.
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  • Was ver­steht man unter di­rek­ter Kom­mu­ni­ka­ti­on?
  • Was ver­steht man unter in­di­rek­ter Kom­mu­ni­ka­ti­on?
2
Nun sind Sie ge­fragt. Sie sind Ver­käu­fer*in in der Sna­cke­ria, wie gehen Sie vor?
Sor­tie­re die Er­eig­nis­se nach ihrer Rei­hen­fol­ge!
(1-6)
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  • Blick­kon­tak mit dem Kun­den auf­neh­men
  • Der Kunde be­tritt die Ca­fe­te­ria.
  • Den Kun­den an­spre­chen und Hilfe an­bie­ten.
  • Re­ak­ti­on des Kun­den ab­war­ten
  • Dem Kun­den Zeit geben sich um­zu­schau­en
  • Ei­ge­ne Tä­tig­keit un­ter­bre­chen.
https://www.youtube.com/watch?v=mZMQddVIlvI
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Auftreten im Verkauf I
08.02.2023
3
Geben Sie drei Ant­wor­ten an, wie Sie einen Kun­den an­spre­chen. No­tie­ren Sie die Ant­wort in wört­li­cher Rede.
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4
Was sind Höf­lich­keits­for­men?
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5
Ein Kunde be­tritt den Spei­se­saal, schrei­ben Sie einen DIa­log zwi­schen Kunde und Ver­käu­fer*in, indem sie den Kun­den be­grü­ßen und ihre Hife an­bie­ten.
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Auftreten im Verkauf I

von Britta Wehmann
26.07.2024

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